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網站建設用戶體驗設計的思考

生命短暫,不要浪費時間在沒有價值的事情上

說在前面的話:今天翻譯了一篇在medium最近挺火的文章,有關思考網站本身。通篇內容可能稍微有點反復和啰嗦,但句句實話,并且和我對于網站方法論的理解有很多相似的地方。很多時候是這樣,說起來容易,做起來難,所以只有反復的強調,才能在做的時候稍微想起那些重要而容易被忽略的東西。共勉!

進行用戶體驗設計前的思考

當我們思考用戶體驗時,我們總是在思考如何把網站功能做的簡單,優雅和好用,讓用戶使用起來更便捷。但事實上,功能僅僅是網站中很小很脆弱的一部分。他們只是網站為了嘗試解決用戶問題而考慮的諸多解決方案之一。思考網站本身意味著思考用戶所面臨的具體問題,需要完成的任務,項目目標以及商業模式。

網站核心思考

核心的用戶體驗不是功能設置,而是用戶希望網站能夠幫助他們完成的任務。Uber的核心用戶體驗是在任何時間都能輕松的打到車。倒計時功能告訴用戶,的士到達的準確時間,這就是一個能夠提升核心體驗的合適的功能。但Uber并沒有增加該功能。另一方面,倒計時功能無法拋開Uber(人們確實能在任何時間輕松打到車)而獨立存在。功能與網站之間有一個單向的相互關系,那就是功能無法拋開網站而單獨運轉。這就是為什么設計師應該首先去思考網站本身。

發現網站被用于完成的任務

一個網站有一個核心用戶體驗,這個核心用戶體驗告訴我們這個網站為什么存在。它包含了一個需求或者解決了用戶的一個問題。那么,它就變得有意義并提供了確切的價值。如果問題本身不存在或者解決方案無法解決問題,那么網站就沒有意義,用戶也不會去使用這樣的網站;相反地,將導致這個網站失敗。錯誤的解決方案能夠被修正,但不存在的問題根本無法去調整。所有,我們如何能夠去捕獲一個真實存在的問題呢?可悲的是我們無法百分百確定問題,但我們可以通過觀察人們的行為,與人們交流來最小化可能的風險。因此,我們要做的是,發現問題并給出消費者真正想要的解決方案。

舉個例子,有一次克萊克里斯滕森,想要提升奶昔的銷量。他嘗試把奶昔做的更甜,提供更多的口味,稍微增大裝奶昔的杯子尺寸,這些做法都沒起到任何效果,直到他開始觀察那些買奶昔的人。他發現人們買奶昔只是為了在他們無聊的上班路途中增添一些樂趣。奶昔最大的優勢在于吃奶昔(奶昔是粘稠的而不是液體)能夠持續的時間遠遠長于其他飲料。這才是最真實的問題;人們并沒有清楚的認識到這一點。最后,克里斯滕森想出了解決方案,把奶昔做的更加粘稠,這才使得銷量有了增長。

思考網站本身,設計適合真正用戶的正確功能

思考網站本身能夠幫助設計成功的功能。通過定義網站所需要解決的問題,能夠回答為什么我們需要開發這個網站。定義目標受眾(誰會碰到這些問題)和定義解決方案(我們是如何解決的?)將為我們創造一個新功能帶來足夠的指導。建立目標將幫助我們驗證這個功能是否成功。

合適的解決方案

當我們為發現的問題提供了合適的解決方案,網站就會變的有意義。這個解決方案描述了問題是如何被解決的。因此,合適的解決方案定義了一個網站的核心用戶體驗。具體的功能用于支持和擴展核心體驗,但他們無法取代核心體驗。交互設計和視覺設計能夠讓網站變的好看,容易使用,令人愉悅或是在競爭網站中脫穎而出,可是它不能讓網站變的有意義。這就是為什么一個合適的解決方案對于一個成功的網站是至關重要的。

網站如何定義

當我們思考網站本身時,用戶體驗設計師首先需要能夠回答下面的問題:我們解決的是什么問題?(用戶問題)我們為誰解決問題?(目標受眾)我們為什么要這么做?(愿景)我們應該怎么做?(策略)我們希望完成些什么?(目標)直到這時開始思考我們具體要做些什么(功能)才會有意義。

你的網站到底是什么?網站思考的力量

思考網站本身能夠給設計師為正確的用戶設計正確的功能帶來優勢。它幫助設計師完整的理解一個網站的用戶體驗,而不是純粹的功能交互設計和視覺設計。思考網站本身能夠保證設計師捕獲用戶面臨的真實問題,因此大大降低了設計出沒人使用的網站的風險。

網站思考使得用戶體驗設計師提出正確的問題,設計正確的功能,與相關人員的交流更加有效率。它幫助設計師說“不”,以及在網站增加新功能時思考更多。無論何時被要求增加一個新功能或者某人對于新網站有個新的想法,設計師能夠在畫原型或是制作精美的布局前問出正確的問題:“它對于網站是合適的嗎”“它是否服務于用戶真實面臨的問題”“用戶是否真的需要它?”“讓我們先找出答案吧”。這將保持網站更加專注和有效。

思考結論

思考網站本身保證了設計師為正確用戶設計正確的功能,捕獲用戶真實面臨的問題。它有助于做出正確的決策,是創造用戶想要的成功網站的基礎。網站思考在網站管理和用戶體驗設計之間建立了富有成效的關系,因此能引導出更穩固的網站。這就是為什么網站思考將成為用戶體驗設計不可或缺的部分。


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