圖片樣式

不同用戶類型的網站設計對策

  1.心愿清單者

  首先是“有太多東西我想要又要不起”的疑問。這種形式最常見于婦女和電子商務網站。拜訪者投入許多時刻和精力來細心挑選她想要的產品,把它們放進她的購物車。但疑問是,她從不進行采購。

  啥形成這種做法?

  不像“實際”購物車,在線購物車會推進具有的感受,由于用戶能夠在恣意時刻增加和移除產品,而且即便拜訪者脫離網站這些產品也會留在購物車里。她能夠恣意時刻翻開購物車并閱覽她的虛擬產業。一切這些想要的產品都在她自己的自己購物車里,在她每次進入網站時等著她,這么她就簡直覺得她具有它們。而這對她買不起它們的狀況構成一種安慰。

  如何影響采購決議?

  鼓舞這種心愿清單者完結采購的一個辦法是,在拜訪之間對她購物車里的一兩個產品進行打折,然后以彈出窗口宣告“今天是你的走運日,你挑選的產品在特價出售。”這種出其不意的自己打折有助于加強希望的主意偏向——咱們心里所愿影響咱們心里所想。它給顧客這么的感受,“上天在給我暗示,我應當買這件產品。”

  2.品牌向拜訪者

  這是種只關心跟上每自己都在議論的最新潮流的拜訪者。他的采購決議只根據被贊稱為尖端品牌的產品,他注意力的焦點直接放在產品的理性化特征上,如色彩、配飾和吸引人的圖畫。他的在線交互集中于把玩產品,改換它的色彩,以及查驗能增加上它的不一樣配飾。

  啥形成這種做法?

  品牌向拜訪者即是咱們叫作即興采購者的人。引起他采購的東西是理性化鼓勵物,這也是為啥他試完不一樣的色彩和配飾,來想象具有這件產品是啥樣的感受。理性參量如報價、實用性和運用便利性在他的采購決議中被給予較少比重。他用非理性的自我滿意來替代邏輯性的后續花費活動,采購既不具功能性又不必要的產品。

  如何影響采購決議?

  成功的產品頁面是那些知道如何與客戶的理性體系交流并堅持必定程度的鼓勵的頁面。為推進采購激動,產品信息應當被藏在按鈕后邊(而且因而只能“應請求”獲取,而不是主動地強加于拜訪者)。別的,網站應當開發這種理性體系的傾歷來對纖細提示作出反應,利用刺激物,如多彩、吸引人的圖象,來引起理性鼓勵。這能讓品牌向拜訪者只由于你的產品給他的感受就采購它,而不是閱覽或許會導致他對采購再次考慮的過于具體的信息。

  3.理性拜訪者

  另一面是理性拜訪者,他們的兩步采購決議進程是

  (a)回絕不滿意她最主要的規范——一般是報價——的選項

  (b)運用成本/收益剖析來從留下的備選中挑選。

  啥形成這種做法?

  理性拜訪者覺得他們在采購決議計劃進程中有必要依賴客觀調查和實際剖析。他們尋求邏輯論點作為舉動根底。例如,他們不會只由于“是時分換咱們的車了,咱們現已買了它5年了”就替換他們功能杰出的汽車。他們需求堅實的論點來支持做法。主觀主意和豪情在他們的決議計劃進程中沒有位置。

  如何影響采購決議?

  你的網站有必要支持理性拜訪者的決議計劃進程,供給她作精打細算的決議所需求的一切信息。例如,一個電信網站會供給關于不一樣手機的比對特征(屏幕尺度、分辨率、分量等)的極端具體的信息。這么顧客會覺得她是在做最準確的決議。

  4.最大化者

  這種顧客執迷于從一切可用的選項中做出絕對最好的決議。他要讀遍從頁面頂部到底部所列出的每個產品,而且只要在那時才對他的挑選感到滿意舒暢。不論它是5萬美元的車子仍是5美元的二手CD,最大化者在看完每個選項之前是不能下定決心的。

  啥形成這種做法?

  最大化者極度憂慮做出差勁的采購決議。實際上,許多時刻里,他因焦慮變得如此采購不能以至于不買任何東西——而且即便當他買了,他一般對他的決議仍是覺得有點懊喪。要記住這種決議乃至不必定得是根據功效最大化;它會以外觀、安全特征或任何其它的規范為根底。

  如何影響采購決議?

  對多個電子商務網站上的拜訪者做法的調查顯示,當面臨很多選項時,最大化者不可防止地變得懊喪并不作采購地脫離網站。因而,網站有必要機敏地約束呈現給最大化者的選項的數量,運用比如過濾,每排約束五個產品,并供給一個默許或“建議”采購這類辦法。

  5.滿意者

  這是最大化者的不和:這類顧客挑選第一個滿意她最低或立刻需求的產品。咱們看到這些拜訪者從頁面頂部開端,向下滾動,在找到她們的匹配物時就立刻停下并采購,不論還有多少其它的選項可用。

  啥形成這種做法?

  關于滿意者,時刻即是金錢。當她能夠用那時刻做其它事時她不想浪費時刻尋覓盡或許最好的選項。所以她在她的規范滿意時就做出舉動。這不是說她會承受中庸;她的規范實際上或許十分高。但一旦她找到滿意它們的一個選項,她就滿意了。

  如何影響采購決議?

  協助一名滿意者的一個有效辦法是過濾,這讓她能向下探求與她的需求最有關的選項。實體店有客服代表對她說:“告訴我你需求啥色彩和尺度,我會拿給你。”而這則是數字版的等價物。零售網站或許也能夠按牌子、用處或心情(浪漫、性感或幽默)來安排他們的列表。

  6.猶疑者

  猶疑者填完在線注冊表或許把想要的產品放置進購物車,卻在做法呼喚(CTA)按鈕前猶疑了。他然后花很多時刻點擊不一樣的按鈕,在CTA上懸著,就好像他在等著這個網站說服他點擊。

  啥形成這種做法?

  最或許在網上購物做法中形成猶疑的性格特點是危險防止。這種猶疑者企圖防止對做出過錯決議的后悔,常被豐厚的挑選弄亂,而且對他日子中的每個方面都難以抉擇。

  如何影響采購決議?

  猶疑者需求所能得到的一切獎賞來繼續采購進程。他有必要徹底確信他在做準確的決議。這請求繼續的反饋和認能夠回應他作的每一小步。這么做的一個辦法是運用活躍向的言語。例如,訂閱頁面或許能夠用“挑選Forbes你做了一個很棒的決議”或“你離參加咱們的高檔會員只要一步之遙”來期待他,而不是大多數網站運用的中性言語。活躍的言語具有繼續影響,所以猶疑者從鼓舞性反饋中得到的感受會把全部體會放在達觀的亮光下,讓他對采購進程感受杰出。同樣,網站規劃應當約束他再考慮他的決議的機會。這能夠經過削減結賬頁面的數量,或經過一旦這個進程開端就移除返回前頁的能力來到達。


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